เดี๋ยวนี้การแข่งขันกันในทางธุรกิจ มีความเข้มข้นรและรุนแรงมากกว่าเดิม บริษัทใหม่ไฟแรงหลายบริษัท ตค่างงเข้ามาเทียบกับเจ้าเก่าๆได้ ทำให้หลายบริษัทต้องปรับตัว รวมถึงปรับวิธีการทำงานใหม่ทั้งหมด เพื่อให้เข้ากับยุคสมัย เพราะถ้านิ่งเฉยไม่ปรับอะไรเลย โอกาสที่จะอยู่รอดได้ก็ถือว่ามีน้อยมาก สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งในการทำธุรกิจก็คือ การรักษาลูกค้าเก่า และการหาลูกค้าใหม่
เพราะเป็นทางที่จะทำให้ธุรกิจของเราอยู่ได้ การรักษาลูกค้า จึงสำคัญพอๆกับการหาลูกค้าใหม่ จึงมีการคิดระบบลูกค้าสัมพันธ์ขึ้นมา เพื่อให้องค์กรที่อยากจะรักษาลูกค้าเอาไว้ ได้เอาไปใช้ หรือที่เรารู้จักกันใน โปรแกรม CRM เป็นระบบที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในทุกองค์กร เพราะช่วยให้การทำงานง่ายขึ้นกว่าเดิม ละมีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม
เมื่อเทียบกับการลงทุนในการหา โปรแกรม CRMมาใช้ ก็ถือว่าคุ้มค่ามากกับสิ่งที่ได้ พเราะเดี๋ยวนี้ก็ราคาไม่แพง มี่ตัวเลือกให้เราได้เลือกเยอะ มีทั้งแบบออนไลน์ด้วย ที่เราสามารถเข้าไปใช้งานผ่าทางสมาร์ทโฟนของเรา ได้ทุกที่ทุกเวลา ทำให้สะดวกต่อการเข้าถึงข้อมูลทุกอย่าง โปรแกรมในการบรหารลูกค้า จึงจำเป็นสำหรับทุกองค์กรในยุคนี้ ที่อยากจะมียอดขาย และมีการทำงานที่ดีกว่าเดิม
จุดเด่นของโปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ต่อการทำงานในยุคนี้
-มีลูกค้าใหม่ๆเพิ่มขึ้น โปรแกรม CRMจะช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมต่างของลูกค้า ที่เคยเข้ามาใช้สินค้าและบริการของเรา และที่เราได้เก็บข้อมูลเอาไว้ โปรแกรมก็จะวิเคราะห์ออกมาให้เลยว่า จะต้องจัดการอย่างไร เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่เข้ามา จะต้องทำสินค้ หรือว่ามีแคมเปญอะไรเพิ่มขึ้นบ้าง
-ลูกค้าเก่าประทับใจ เพราะโปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ มุ่งเน้นในการรักษาลูกค้าเก่าๆ ให้อยู่กับเราและใช้สินค้าบริการต่างๆ ของเราไปให้นานที่สุด ช่วยให้ผลประกอบการขององค์กร เติบโตอย่างต่อเนื่อง
-ลดขั้นตอนในการทำงาน งานบางอย่างที่เราทำเป็นประจำอยู่แล้ว อย่างเช่นการสรุปข้อมูลต้นทุนกำไร ต่อเดือนหรือต่อปี ก็ไม่จำเป็นต้องทำอีกต่อไป เพราะโปรแกรม CRMสามารถสรุปยอดขายต่างๆ ออกมาให้เราได้เห็นเป็นสถิติเลย ที่มีความแม่นยำมากกว่าคนทำ
-สามารถทำงานได้หลากหลายมากขึ้น เพราะการใช้โปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ จะเป็นการทำงานด้วยระบบอัตโนมัติ ในการเก็บข้อมูลต่างๆ ทำให้เราไม่ต้องมาเสียเวลาในการนั่งพิมพ์ หรือว่าคีย์ข้อมูลเข้าระบบแทน โปรแกรมจะจัดการให้เราเอง และยังสามารถแยกประเภทของลูกค้าได้ด้วย ทำให้เราสะดวกในการมาหาข้อมูลย้อนหลัง
-คุ้มค่า การซื้อโปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์มา ถือว่าเป็นการลงทุนที่คุ้มค่ามากที่สุด เพราะเสียค่าใช้จ่ายไม่มาก แต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้เยอะกว่าเดิม ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ก็สามารถทำงานร่วมกันได้ง่ายมากขึ้น เพราะทุกคนเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้ทั้งหมด
จึงไม่ต้องสงสัยเลยว่าโปรแกรมนี้ สำคัญกับการทำงานในองค์กรต่างๆอย่างไรแม้ว่าจะเป็นบริษัทขนาดใหญ่ หรือว่าขนาดย่อยถ้าหากมีโปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์เอาไว้ใช้งานด้วย การทำงานก็จะง่ายขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ประสิทธิภาพในการทำงานของบุคลากรในองค์กร ก็ดียิ่งขึ้น เพราะได้ตัวช่วยที่รู้ใจตรงกับความต้องการเข้ามาทำงานช่วย
